Trocas e Devoluções da Loja

Esta política aplica-se exclusivamente aos produtos comercializados na loja online do Canil Duloc, não abrangendo a comercialização de filhotes.

A reserva, venda e entrega de filhotes seguem critérios específicos e contrato próprio, apresentado individualmente ao cliente no momento da negociação.

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1. Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente poderá solicitar troca ou devolução de produtos no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

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2. Condições para Troca

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Ser devolvido em sua embalagem original;

• Conter todos os acessórios e itens enviados;

• Estar em perfeito estado de conservação.

Produtos personalizados poderão não ser elegíveis para troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

 

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais do Canil Duloc, enviando fotos e descrição do problema para análise.

Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto, reembolso ou crédito para nova compra, conforme disponibilidade.

 

4. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

O prazo para processamento poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

5. Custos de Envio

Em casos de devolução por defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da loja.

Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

 

6. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis no site do Canil Duloc.